【摘要】當(dāng)前，銀發(fā)群體已成為我國(guó)文旅消費(fèi)的生力軍。銀發(fā)人群消費(fèi)能級(jí)不斷提升，在旅游消費(fèi)中出現(xiàn)新趨勢(shì)，如追求高品質(zhì)優(yōu)體驗(yàn)、對(duì)“安全”有較高需求、消費(fèi)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化、旅游消費(fèi)興趣化圈層化等。同時(shí)要看到，我國(guó)銀發(fā)旅游面臨適老化不足、供需不匹配，消費(fèi)需求分層、代際差異大，行業(yè)生態(tài)協(xié)同不夠等問(wèn)題。對(duì)此，應(yīng)注重旅游產(chǎn)品與服務(wù)適老化改造、創(chuàng)新銀發(fā)旅游產(chǎn)品、拓寬銀發(fā)旅游產(chǎn)品宣傳渠道、健全相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才培育機(jī)制、優(yōu)化銀發(fā)旅游數(shù)字化服務(wù)流程，為銀發(fā)人群出游提供更好服務(wù)更優(yōu)體驗(yàn)。
【關(guān)鍵詞】銀發(fā)人群 旅游消費(fèi) 新趨勢(shì) 適老化
【中圖分類(lèi)號(hào)】F592；D669 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A
發(fā)展銀發(fā)旅游，不僅可有效提升老年人的幸福感和獲得感，使其實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)、老有所為，而且能大力促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?！吨泄仓醒腙P(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十五個(gè)五年規(guī)劃的建議》提出，“加強(qiáng)公共設(shè)施適老化和無(wú)障礙改造”。①據(jù)中國(guó)旅游研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)，2023年我國(guó)60歲及以上的銀發(fā)旅游者人數(shù)已經(jīng)達(dá)到11.6億人次，在國(guó)內(nèi)旅游總?cè)舜沃姓急雀哌_(dá)20.6%。②《中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展年度報(bào)告2024》顯示：新一代老年人年均國(guó)內(nèi)旅游頻次已達(dá)8次，單次旅行消費(fèi)支出達(dá)數(shù)千元，③銀發(fā)旅游市場(chǎng)展現(xiàn)出蓬勃發(fā)展之勢(shì)。同時(shí)需看到，我國(guó)銀發(fā)旅游市場(chǎng)存在適老化不足、供需不匹配等問(wèn)題，對(duì)此，應(yīng)積極進(jìn)行適老化創(chuàng)新、構(gòu)建需求適配型產(chǎn)品體系，激活銀發(fā)群體消費(fèi)潛能，助力銀發(fā)旅游高質(zhì)量發(fā)展。
消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變帶動(dòng)銀發(fā)人群旅游消費(fèi)提檔升級(jí)
依據(jù)2024年10月，中國(guó)老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)學(xué)會(huì)發(fā)布的《銀發(fā)人群年齡劃分及人群命名》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，銀發(fā)人群被劃分為四個(gè)代際：銀發(fā)青年層（55-64歲）、銀發(fā)中年層（65-74歲）、銀發(fā)老年層（75-89歲）、長(zhǎng)壽老人層（90歲及以上）。其中，銀發(fā)青年層作為核心旅游消費(fèi)主體，其旅游消費(fèi)支出居于領(lǐng)先地位。攜程《2023銀發(fā)人群出游行為洞察》顯示：銀發(fā)人群中，55-60歲年齡段個(gè)體是旅游消費(fèi)的主力軍，占比將近60%；61-65歲年齡段則次之，占比20%。④當(dāng)前“60后”群體步入老年階段，相較傳統(tǒng)銀發(fā)人群，其呈現(xiàn)顯著比較優(yōu)勢(shì)：擁有更穩(wěn)固的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、高凈值資產(chǎn)儲(chǔ)備及制度化的養(yǎng)老金保障。此外，養(yǎng)老金支付能力的持續(xù)強(qiáng)化，也為銀發(fā)旅游消費(fèi)擴(kuò)張?zhí)峁┖诵慕?jīng)濟(jì)支撐。
伴隨代際更替與生活哲學(xué)演變，銀發(fā)人群的旅游消費(fèi)需求從傳統(tǒng)觀光游躍遷為深度體驗(yàn)游、康養(yǎng)旅居游，表現(xiàn)為偏好“健康投資與生活享受”的慢節(jié)奏行程，而非“價(jià)格敏感型”快節(jié)奏觀光。銀發(fā)人群旅游愿意購(gòu)買(mǎi)品質(zhì)溢價(jià)的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游服務(wù)、定制化服務(wù)等。其旅游行為青睞于文化認(rèn)同感較強(qiáng)的旅游類(lèi)型，如文化體驗(yàn)類(lèi)、健康養(yǎng)生類(lèi)、興趣社交類(lèi)等。在旅游產(chǎn)品選擇上追求個(gè)性化、定制化，“興趣驅(qū)動(dòng)，品質(zhì)錨定”已經(jīng)成為銀發(fā)旅游決策新基準(zhǔn)，由此催生了如攝影旅游團(tuán)、美食旅游團(tuán)等垂直細(xì)分市場(chǎng)。
銀發(fā)人群不僅追求老有所養(yǎng)，更追求老有所樂(lè)、老有所為，期望通過(guò)旅游活動(dòng)來(lái)擴(kuò)寬視野及實(shí)現(xiàn)未完成的夢(mèng)想，老年人游學(xué)項(xiàng)目因此備受老年游客關(guān)注。在旅游時(shí)間選擇上，銀發(fā)人群逐漸由“旺季扎堆”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;錯(cuò)峰出行”，在工作日出游占比約64%。⑤此外，銀發(fā)人群正逐步形成可持續(xù)消費(fèi)意識(shí)：該群體從依賴(lài)于選擇使用一次性洗漱用品、一次性餐具等慣性消費(fèi)，轉(zhuǎn)而主動(dòng)選擇低碳交通方式、環(huán)保型住宿等可持續(xù)旅游產(chǎn)品與服務(wù)。
消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，帶動(dòng)消費(fèi)能力和消費(fèi)行為的提檔升級(jí)。銀發(fā)人群消費(fèi)能級(jí)的提升主要體現(xiàn)在兩個(gè)維度：一是宏觀規(guī)模擴(kuò)張。全國(guó)老齡工作委員會(huì)調(diào)查顯示，2016年至2020年，我國(guó)老年文旅消費(fèi)年均增速達(dá)23%，2021年老年文旅消費(fèi)超7000億元。預(yù)計(jì)至2050年，銀發(fā)旅游消費(fèi)總額將達(dá)2.4萬(wàn)億元⑥。二是消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，高凈值銀發(fā)群體偏好結(jié)構(gòu)向高端化遷移，體現(xiàn)為對(duì)定制化旅游產(chǎn)品、海外豪華旅行、鐵路旅游專(zhuān)列等的需求日益增多。數(shù)據(jù)顯示，銀發(fā)人群是鐵路旅游列車(chē)的主要客群，占比80%左右⑦，凸顯其在高附加值旅游市場(chǎng)的支配地位。
多樣的消費(fèi)平臺(tái)和渠道，引領(lǐng)銀發(fā)人群旅游消費(fèi)方式越來(lái)越多樣化。銀發(fā)人群廣泛使用攜程、飛豬，抖音、快手等在線旅游平臺(tái)（OTA）和短視頻平臺(tái)，查詢(xún)旅游信息、對(duì)比價(jià)格及預(yù)訂產(chǎn)品，甚至被線上直播、短視頻等內(nèi)容“種草”而激情下單。在產(chǎn)品選擇偏好上，跟團(tuán)游仍是銀發(fā)旅游的主流，但小包團(tuán)、自由行、定制團(tuán)的產(chǎn)品需求量迅速增長(zhǎng)，反映出銀發(fā)人群靈活性和個(gè)性化的追求。在目的地選擇方面，經(jīng)典線路持續(xù)受到青睞，同時(shí)，因社交媒體的廣泛傳播，網(wǎng)紅城市廣受該群體歡迎。銀發(fā)人群的游后社交分享逐漸常態(tài)化，他們不再滿(mǎn)足于單純游玩，更熱衷于旅游后內(nèi)容生產(chǎn)和分享傳播。分享渠道除了包括朋友圈、親友群、興趣社群等強(qiáng)關(guān)系層，也延伸至抖音、快手等短視頻平臺(tái)的弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。部分活躍銀發(fā)人群，如“時(shí)尚奶奶團(tuán)”“時(shí)尚奶奶美出云南”已成為擁有社交影響力的“旅游博主”。
銀發(fā)旅游消費(fèi)的新趨勢(shì)
旅游消費(fèi)追求高品質(zhì)、優(yōu)體驗(yàn)。當(dāng)前，銀發(fā)人群展現(xiàn)出新潮的消費(fèi)理念和強(qiáng)勁的消費(fèi)實(shí)力。其旅游消費(fèi)的核心訴求已從過(guò)往的“節(jié)儉”轉(zhuǎn)向?qū)Ω咂焚|(zhì)、深度體驗(yàn)及健康屬性的追求，單純低價(jià)難以刺激其出游需求。此外，銀發(fā)人群逐漸摒棄“低價(jià)走馬觀花”式快節(jié)奏觀光游，轉(zhuǎn)而追求沉浸體驗(yàn)式深度游，具體表現(xiàn)為：偏好溫馨、設(shè)施齊備的高星級(jí)酒店；注重具有地方特色的品質(zhì)飲食；要求便捷、舒適的交通工具；追求慢節(jié)奏、個(gè)性化的定制行程。“60后”群體是這一趨勢(shì)的核心助推力，他們休閑時(shí)間更寬裕、消費(fèi)能力更強(qiáng)，且有頻繁出游的意愿，更愿為蘊(yùn)含健康、文化、社交等附加價(jià)值的高品質(zhì)銀發(fā)旅游產(chǎn)品買(mǎi)單。其中，融合康養(yǎng)和居住的旅居模式（避暑、越冬）已經(jīng)成為其常態(tài)化、標(biāo)志性的品質(zhì)消費(fèi)選擇。
旅游消費(fèi)對(duì)“安全”有較高需求。由于生理機(jī)能衰退及在旅游行程中面臨的結(jié)構(gòu)性、系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，銀發(fā)人群對(duì)“安全”訴求更高。受生理與心理特征影響，銀發(fā)人群在旅游行程中面臨多維度風(fēng)險(xiǎn)，包括交通場(chǎng)景移動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、住宿環(huán)境適老化配置赤字、飲食服務(wù)營(yíng)養(yǎng)監(jiān)測(cè)缺位等顯性化風(fēng)險(xiǎn)。因此，銀發(fā)人群對(duì)可穿戴健康監(jiān)測(cè)設(shè)備、應(yīng)急醫(yī)療響應(yīng)系統(tǒng)，及全周期健康管理服務(wù)的需求較強(qiáng)。特別是對(duì)溫泉療養(yǎng)、中醫(yī)養(yǎng)生等主題旅游產(chǎn)品，銀發(fā)人群的健康與安全需求較高，渴望享受集“體檢監(jiān)測(cè)+膳食調(diào)理+康復(fù)護(hù)理”于一體的全周期健康安全管理服務(wù)，希望旅游過(guò)程中配備專(zhuān)業(yè)醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療人員，為其提供全方位健康監(jiān)測(cè)和便利應(yīng)急救援服務(wù)。此外，隨著風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)提升，銀發(fā)人群對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的認(rèn)知從“風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖工具”，轉(zhuǎn)向“健康資本保值機(jī)制”。《2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告》顯示，短視頻平臺(tái)的保險(xiǎn)信息流推送，顯著提升其風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)化分擔(dān)意愿和安全感知。
旅游消費(fèi)日益數(shù)字化、社交化?；ヂ?lián)網(wǎng)深度滲透推動(dòng)銀發(fā)人群旅游預(yù)訂行為，由線下單極依賴(lài)轉(zhuǎn)為“線下+線上”相結(jié)合?！痘ヂ?lián)網(wǎng)助力數(shù)字消費(fèi)發(fā)展藍(lán)皮書(shū)》顯示，60歲及以上網(wǎng)民“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率”達(dá)到69.8%。⑧當(dāng)前，銀發(fā)旅游產(chǎn)品線上預(yù)訂滲透率顯著上升。借助短視頻、直播或者使用OTA平臺(tái)（如攜程“長(zhǎng)輩版”）預(yù)訂旅游產(chǎn)品，越來(lái)越多銀發(fā)人群突破數(shù)字鴻溝，其數(shù)字消費(fèi)行為呈現(xiàn)雙重驅(qū)動(dòng)特征：在信息獲取方面，出現(xiàn)短視頻平臺(tái)的算法推薦機(jī)制，與社交網(wǎng)絡(luò)的弱關(guān)系催化效應(yīng)，如“銀發(fā)網(wǎng)紅”蘇敏帶動(dòng)了銀發(fā)人群自駕游。在消費(fèi)執(zhí)行方面，逐漸普及智能穿戴設(shè)備、一鍵救援系統(tǒng)，對(duì)于行動(dòng)受限的銀發(fā)人群，其借助虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)突破空間限制，實(shí)現(xiàn)虛擬旅游體驗(yàn)。此外，銀發(fā)人群的數(shù)字消費(fèi)呈現(xiàn)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化：一方面，銀發(fā)人群具有較高社交分享需求，在微信群、朋友圈的強(qiáng)關(guān)系圈層，其通過(guò)旅游體驗(yàn)分享形成消費(fèi)示范效應(yīng)。另一方面，在抖音、快手等短視頻平臺(tái)的弱關(guān)系鏈接中，其通過(guò)“網(wǎng)紅打卡敘事”激發(fā)旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)，形成數(shù)字時(shí)代銀發(fā)人群的社會(huì)參與新范式。
旅游消費(fèi)呈現(xiàn)興趣驅(qū)動(dòng)與圈層化趨勢(shì)?；诮】禒顩r、經(jīng)濟(jì)條件、文化背景等差異，銀發(fā)旅游衍生出分層化、多樣化的需求譜系。一方面，相較自然景觀，銀發(fā)人群更青睞人文歷史和傳統(tǒng)文化類(lèi)旅游目的地，如敦煌、故宮，及主題化產(chǎn)品，如中醫(yī)藥旅游、紅色研學(xué)以及非遺體驗(yàn)，形成了“人文歷史偏好—功能復(fù)合需求”的二元消費(fèi)結(jié)構(gòu)。另一方面，銀發(fā)人群需要“旅游+”產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新，推動(dòng)銀發(fā)旅游從單一休閑場(chǎng)景向“教育賦能”“社會(huì)參與”等價(jià)值共創(chuàng)模式演進(jìn)，如老年大學(xué)研學(xué)旅行，廣場(chǎng)舞社群跨界出游。
從社會(huì)心理學(xué)視角，銀發(fā)旅游的圈層化消費(fèi)機(jī)制包含雙重維度：一是基于代際認(rèn)知重構(gòu)形成的興趣圈層驅(qū)動(dòng)旅游決策，如通過(guò)老年大學(xué)、攝影俱樂(lè)部、讀書(shū)會(huì)、廣場(chǎng)舞等結(jié)成旅游搭子，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資本再生產(chǎn)。二是旅游活動(dòng)成為老年群體踐行積極老齡觀的實(shí)踐，其消費(fèi)行為超越工具性休閑目標(biāo)，轉(zhuǎn)向通過(guò)角色扮演，如攻略組、攝影組的分工協(xié)作，達(dá)成自我效能感與社會(huì)認(rèn)同的雙重滿(mǎn)足。銀發(fā)人群旅游消費(fèi)的社交貨幣屬性，已超越傳統(tǒng)享樂(lè)動(dòng)機(jī)，成為維系代際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與實(shí)現(xiàn)社會(huì)參與的重要載體。
當(dāng)前銀發(fā)旅游消費(fèi)存在的問(wèn)題
適老化不足，供需不匹配。當(dāng)前針對(duì)銀發(fā)人群的旅游產(chǎn)品較少，且存在同質(zhì)化問(wèn)題，特別是缺乏優(yōu)質(zhì)的深度文化游、養(yǎng)生度假游、療養(yǎng)健康游等個(gè)性化產(chǎn)品。例如，雖然已有銀發(fā)專(zhuān)列，但適老化設(shè)計(jì)不足，未來(lái)可以擴(kuò)展升級(jí)為“康養(yǎng)+文化+社交”的復(fù)合場(chǎng)景。產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)方面存在短板?！吨袊?guó)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2022—2023）》指出，我國(guó)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式興起時(shí)間較短，無(wú)法有效滿(mǎn)足老年人的高質(zhì)量需求。⑨此外，銀發(fā)旅游配套設(shè)施不完善，旅游景區(qū)景點(diǎn)、公共交通設(shè)施、餐飲住宿服務(wù)等適老化改造較少?！吨袊?guó)無(wú)障礙環(huán)境發(fā)展報(bào)告（2022）》指出，無(wú)障礙整體發(fā)展水平和無(wú)障礙設(shè)施覆蓋率不高。⑩銀發(fā)旅游產(chǎn)品的保障體系不健全。當(dāng)前保險(xiǎn)市場(chǎng)存在歧視銀發(fā)人群的現(xiàn)象，缺乏專(zhuān)門(mén)針對(duì)該人群的旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品。
消費(fèi)需求分層，代際差異較大。一方面，銀發(fā)人群消費(fèi)需求分層較復(fù)雜，存在代際差異。通常來(lái)說(shuō)，隨著年齡上漲，銀發(fā)人群對(duì)旅行過(guò)程中的安全保障越發(fā)焦慮，一些銀發(fā)人群擔(dān)憂(yōu)旅途中突發(fā)疾病無(wú)法得到及時(shí)救治。另一方面，銀發(fā)旅游消費(fèi)信任體系較為脆弱，低價(jià)購(gòu)物團(tuán)、虛假康養(yǎng)宣傳導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛等始終存在。此外，數(shù)字鴻溝問(wèn)題廣泛存在，不少老年人在智能設(shè)備使用上存在困擾，有時(shí)因此被迫放棄在線預(yù)訂。
行業(yè)生態(tài)協(xié)同不足。銀發(fā)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)同機(jī)制不夠完善，醫(yī)療、保險(xiǎn)、文旅行業(yè)數(shù)據(jù)壁壘未打通。例如，旅居醫(yī)保結(jié)算不夠便捷，銀發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源整合度較低，尚未形成良性生態(tài)閉環(huán)。此外，銀發(fā)旅游市場(chǎng)培育機(jī)制不足，如消費(fèi)券等激勵(lì)工具使用范圍有限，適老化改造補(bǔ)貼政策覆蓋范圍較窄，導(dǎo)致企業(yè)投入動(dòng)力不足。銀發(fā)旅游存在專(zhuān)業(yè)人才供給斷層現(xiàn)象，國(guó)家尚未建立老年旅游服務(wù)師、康養(yǎng)導(dǎo)游等職業(yè)資格認(rèn)證體系，現(xiàn)有從業(yè)人員中掌握急救護(hù)理、心理疏導(dǎo)等復(fù)合技能者相對(duì)缺乏。
適老化旅游服務(wù)創(chuàng)新與消費(fèi)升級(jí)路徑
注重旅游產(chǎn)品與服務(wù)的適老化設(shè)計(jì)。銀發(fā)旅游產(chǎn)品與服務(wù)的適老化設(shè)計(jì)，需構(gòu)建全鏈條老年友好型服務(wù)范式與符號(hào)化品牌矩陣。要破除銀發(fā)人群外出旅游的障礙，最重要的是建立“老年友好型”旅游行程，降低其在旅游過(guò)程中的各類(lèi)安全風(fēng)險(xiǎn)。相關(guān)旅游行業(yè)可借鑒文化和旅游部等部門(mén)評(píng)審出的智慧旅游適老化典型案例，積極主動(dòng)進(jìn)行適老化改造。例如，在行程安排方面，為銀發(fā)人群提供適配其身體狀況的悠閑漫游路線；在餐飲方面，關(guān)注銀發(fā)人群的飲食習(xí)慣，兼顧旅游地特色，提供符合該年齡段的當(dāng)?shù)靥厣澄?；在住宿方面，為銀發(fā)人群配置如防滑地板、扶手等設(shè)施，保障其安全。此外，可以實(shí)施銀發(fā)旅游品牌符號(hào)化設(shè)計(jì)，例如創(chuàng)建“銀發(fā)友好標(biāo)識(shí)”體系，通過(guò)星級(jí)評(píng)定直觀展示服務(wù)適老程度。開(kāi)發(fā)實(shí)體紀(jì)念憑證，發(fā)行限量版旅行護(hù)照，設(shè)計(jì)具有收藏價(jià)值的實(shí)體行程手冊(cè)，增強(qiáng)消費(fèi)儀式感。服務(wù)場(chǎng)景適老化設(shè)計(jì)，線下門(mén)店增設(shè)無(wú)障礙通道、大字版宣傳物料，配置安裝AED急救設(shè)備，設(shè)置助老休息區(qū)與放大鏡取用點(diǎn)。借助數(shù)字化改造預(yù)訂系統(tǒng)界面，即開(kāi)發(fā)“語(yǔ)音—視覺(jué)—觸覺(jué)”三模交互預(yù)訂系統(tǒng)。
創(chuàng)新銀發(fā)旅游產(chǎn)品。中國(guó)旅游研究院調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，84%銀發(fā)人群希望在旅途中享受高品質(zhì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，71%銀發(fā)人群期待有更多專(zhuān)為銀發(fā)人群設(shè)計(jì)的產(chǎn)品出現(xiàn)。?創(chuàng)設(shè)“慢旅行”銀發(fā)旅游產(chǎn)品線，將旅游線路的單日行程壓縮至4—6小時(shí)，同時(shí)配備隨隊(duì)醫(yī)護(hù)與無(wú)障礙交通工具。構(gòu)建“旅游+康養(yǎng)”復(fù)合產(chǎn)品，激勵(lì)旅游企業(yè)整合中醫(yī)理療、森林療愈等非藥物干預(yù)模塊，推出相關(guān)銀發(fā)旅游產(chǎn)品。推出代際互動(dòng)項(xiàng)目，部分銀發(fā)人群有照看孫輩的重任，設(shè)計(jì)“祖孫非遺工坊”“跨代際紅色研學(xué)”等情感聯(lián)結(jié)型產(chǎn)品，可同時(shí)滿(mǎn)足銀發(fā)人群和兒童的旅游需求。政策驅(qū)動(dòng)型旅游產(chǎn)品創(chuàng)新，如開(kāi)發(fā)銀發(fā)旅游專(zhuān)列。2025年2月，商務(wù)部、文化和旅游部、國(guó)鐵集團(tuán)等9單位印發(fā)的《關(guān)于增開(kāi)銀發(fā)旅游列車(chē)促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)發(fā)展的行動(dòng)計(jì)劃》提出，增加銀發(fā)旅游列車(chē)服務(wù)供給、強(qiáng)化適老化設(shè)施保障、提升銀發(fā)旅游列車(chē)服務(wù)水平、優(yōu)化銀發(fā)旅游列車(chē)發(fā)展環(huán)境等12條具體舉措。銀發(fā)旅游專(zhuān)列實(shí)行“夜行日游、車(chē)隨人走”方式，可有效避免銀發(fā)人群過(guò)于奔波疲勞。
銀發(fā)旅游產(chǎn)品差異定價(jià)。創(chuàng)新銀發(fā)旅游市場(chǎng)的價(jià)格形成機(jī)制，需構(gòu)建政策工具包與價(jià)值交換系統(tǒng)的協(xié)同框架。政府應(yīng)給予企業(yè)優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)其考慮價(jià)值導(dǎo)向定價(jià)策略。實(shí)施“健康積分抵現(xiàn)”機(jī)制，銀發(fā)人群購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí)，可以自愿提供體檢報(bào)告，企業(yè)依據(jù)體檢報(bào)告的健康指標(biāo)，給予銀發(fā)人群相應(yīng)的旅游消費(fèi)折扣。鼓勵(lì)低齡老人通過(guò)志愿服務(wù)強(qiáng)身健體，根據(jù)記錄的志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，給予相應(yīng)的旅游消費(fèi)優(yōu)惠。建議旅游目的地推出“分時(shí)產(chǎn)權(quán)旅居卡”，降低高頻次旅居的邊際成本。旅行社、OTA平臺(tái)可建立“保險(xiǎn)嵌入式”定價(jià)機(jī)制，將旅游意外險(xiǎn)、醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)險(xiǎn)納入基礎(chǔ)套餐。建議旅游企業(yè)實(shí)行“生命周期定價(jià)”策略，針對(duì)60-70歲活力老人與80+高齡老人差異化定價(jià)，此外，可以贈(zèng)送體檢服務(wù)降低銀發(fā)人群價(jià)格敏感度。
拓寬銀發(fā)旅游產(chǎn)品宣傳渠道。健全銀發(fā)旅游市場(chǎng)的價(jià)值共創(chuàng)機(jī)制，需構(gòu)建多模態(tài)傳播矩陣與代際情感聯(lián)結(jié)網(wǎng)絡(luò)。相關(guān)旅游企業(yè)可聯(lián)合三甲醫(yī)院，開(kāi)展教育式營(yíng)銷(xiāo)，舉辦“銀發(fā)旅行安全公開(kāi)課”，開(kāi)展行前健康評(píng)估培訓(xùn)。聯(lián)合短視頻平臺(tái)制作《適老化旅行百科》系列短視頻，通過(guò)抖音、快手等短視頻數(shù)字平臺(tái)傳播。同時(shí)，旅游目的地可以進(jìn)行體驗(yàn)式傳播，借鑒“旅行體驗(yàn)官”計(jì)劃，開(kāi)展“銀發(fā)旅行體驗(yàn)官”計(jì)劃，招募關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖（KOL）老人，如退休教師進(jìn)行Vlog口碑傳播?？商峁?ldquo;時(shí)空膠囊”服務(wù)，通過(guò)免費(fèi)制作并贈(zèng)送銀發(fā)人群旅行紀(jì)念畫(huà)冊(cè)，增強(qiáng)情感記憶點(diǎn)。
健全相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才培育機(jī)制。優(yōu)化銀發(fā)旅游市場(chǎng)的人力資本結(jié)構(gòu)，需構(gòu)建復(fù)合型人才認(rèn)證體系與終身學(xué)習(xí)生態(tài)。實(shí)施“雙證上崗”制度，導(dǎo)游需同時(shí)持有導(dǎo)游證、老年護(hù)理資格證才可以帶銀發(fā)旅游團(tuán)。建立“銀發(fā)服務(wù)導(dǎo)師庫(kù)”，聘請(qǐng)退休醫(yī)生擔(dān)任產(chǎn)品顧問(wèn)，對(duì)參與旅游的老年人進(jìn)行全方位健康檢查。與職業(yè)院校共建老年旅游服務(wù)專(zhuān)業(yè)，制定《適老化旅游服務(wù)操作手冊(cè)》，增加老年旅游服務(wù)師職業(yè)資格認(rèn)證，加強(qiáng)挖掘有特色的文化資源，培養(yǎng)強(qiáng)有力的師資隊(duì)伍，為銀發(fā)人群提供有意義的學(xué)習(xí)素材，擴(kuò)寬其學(xué)習(xí)視野。此外，應(yīng)完善消費(fèi)者賦權(quán)機(jī)制，可通過(guò)成立“銀發(fā)旅游消費(fèi)者協(xié)會(huì)”，形成服務(wù)監(jiān)督與質(zhì)量改進(jìn)閉環(huán)。
優(yōu)化數(shù)字化銀發(fā)旅游服務(wù)流程。銀發(fā)旅游服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要構(gòu)建技術(shù)賦能型服務(wù)生態(tài)與智能決策系統(tǒng)。搭建銀發(fā)旅游大數(shù)據(jù)云平臺(tái)，簡(jiǎn)化銀發(fā)人群身份驗(yàn)證步驟，推行“人臉識(shí)別+電子簽名”一體化系統(tǒng)。提升投訴處理速度，建立48小時(shí)銀發(fā)人群旅游投訴響應(yīng)機(jī)制。優(yōu)化應(yīng)急響應(yīng)，建立“目的地醫(yī)院—保險(xiǎn)公司—家屬”三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制。開(kāi)發(fā)“銀發(fā)旅行大腦”系統(tǒng)，通過(guò)可穿戴設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)生理指標(biāo)并預(yù)警。構(gòu)建智能推薦算法，基于健康數(shù)據(jù)與消費(fèi)歷史匹配個(gè)性化線路。開(kāi)發(fā)“老年達(dá)人孵化計(jì)劃”，培訓(xùn)具備數(shù)字技能的銀發(fā)人群成為社區(qū)推廣員，提升銀發(fā)人群對(duì)旅游過(guò)程中數(shù)字化服務(wù)的適應(yīng)性。
（南開(kāi)大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院博士研究生渠興勤，對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）
【注釋】
①《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十五個(gè)五年規(guī)劃的建議》，《人民日?qǐng)?bào)》，2025年10月29日。
②《文旅有新事：銀發(fā)經(jīng)濟(jì)成為文旅新“引擎”》，新華社，2025年2月19日。
③?《中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游發(fā)展年度報(bào)告2024》，中國(guó)旅游研究院，2025年3月26日。
④《2023銀發(fā)人群出游行為洞察》，攜程，2023年10月20日。
⑤《萬(wàn)億元大市場(chǎng)！工作日64%游客是這類(lèi)群體》，《北京日?qǐng)?bào)》，2025年4月4日。
⑥《旅居養(yǎng)老業(yè)大有可為》，《中國(guó)社會(huì)報(bào)》，2024年2月22日。
⑦《我國(guó)將增開(kāi)銀發(fā)旅游列車(chē) 如何便利老年人出游？》，新華社，2025年2月11日。
⑧《互聯(lián)網(wǎng)助力數(shù)字消費(fèi)發(fā)展藍(lán)皮書(shū)》，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心，2024年6月28日。
⑨《中國(guó)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2022-2023）》，北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2023年，第276頁(yè)。
⑩《中國(guó)無(wú)障礙環(huán)境發(fā)展報(bào)告（2022）》，北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2022年，第27頁(yè)。
責(zé)編/陳楠 美編/王夢(mèng)雅
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